2025年3月10日，群众王女士满怀感激，将一面印有“心系百姓 秉公执法”的锦旗送到峨眉山市公安局警务督察大队，诚挚感谢警务督察民警为她解决了困扰数月的难题，让她心中的大石头终于落了地。

警务督察大队作为公安机关

内部的监督机构

收到群众的举报投诉多

收到群众锦旗是怎么一回事？

让我们来看看

　　事件回顾

　　事情要从2月底说起，王女士手持两份“不予受理告知书”，情绪激动地来到警务督察大队，投诉派出所和交警大队不作为，还称民警态度欠佳。警务督察民警热情接待了她，并耐心安抚王女士的情绪。经沟通得知，王女士的儿子在2024年12月骑自行车时，疑似因未遵守交通规则，与一汽车司机发生口角导致摔倒。

　　接访后，警务督察大队迅速行动，当即全面展开调查核实工作，并组织派出所、交警大队以及法制大队召开分析研判会，对事件过程进行复盘与深入讨论。

　　查清事实后，警务督察民警告知王女士，派出所和交警大队作出“不予受理告知书”的决定合法合理。但看着王女士焦头烂额的模样，警务督察大队秉持着“让群众少跑路，为群众办实事”的理念，充分发挥沟通协调职能，始终积极协调派出所，组织双方当事人进行面对面沟通。

　　在大队及各部门的不懈努力下，双方最终成功达成一致意见，王女士对此处理结果表示理解与认可。 

作为新时代督察部门

既做好民警的“守护者”

更要当好群众的“解忧人”

让我们用刚柔并济的督察新模式

共同守护这座城市的公平和正义